FAQ
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ:
Вопрос: Можно ли установить систему безопасности на сложном или крупном объекте?
Ответ: Систему безопасности можно установить на любом объекте. В случае с нестандартным или большим помещением, специалисты «НЕОКОМ-СБ» выезжают на осмотр объекта, составляют индивидуальный проект системы безопасности согласно потребностям клиента. После согласования проекта с клиентом, система устанавливается и подключается.
Вопрос: Кто приезжает на объект по тревожному сигналу?
Ответ: По тревожному сигналу на охраняемый объект отправляется собственная вооруженная служба быстрого реагирования (ГБР) «НЕОКОМ-СБ» в количестве 2х человек, вооруженные спецсредствами, бронежилетами. Все сотрудники ГБР, имеют квалификацию частного охранника 6 разряда, а также сдают ежемесячные нормативы по физической подготовке и стрельбе из служебного оружия.
Вопрос: Есть ли у вас лицензия на осуществление охранной деятельности?
Ответ: Да, лицензия ЧО №049069 №257 от 29.05.1996г., на осуществление охранной деятельности.
Вопрос: Есть ли у вас лицензия деятельности по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений?
Ответ: Да, лицензия № 54-Б 00073 от 24.06.2004г., на осуществление деятельности по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений.
Вопрос: Какие полномочия имеют сотрудники службы ГБР по сравнению с силами вневедомственной охраны?
Ответ: В соответствии с законодательством, сотрудник ГБР имеет право задержания правонарушителя на месте, в том числе с применением спецсредств, а в случае угрозы жизни сотрудника охраны, разрешается применять служебное оружие. Таким образом, действия и полномочия службы реагирования аналогичны полиции с разницей лишь в двух моментах: сотрудник ГБР не имеет права обыска и права доставления задержанного в участок, в этих целях привлекаются силы полиции.
Вопрос: Почему стоит выбрать пультовую охрану «НЕОКОМ-СБ»
Ответ: «НЕОКОМ-СБ» предоставляет охранные услуги высокого качества. Собственная служба реагирования, собственный технический отдел, современное оборудование. Кроме того, компания несет материальную ответственность за каждый охраняемый объект. Невысокую абонентскую плата и оптимальная цена за надежную систему безопасности.
Вопрос: Есть ли возможность приостановки договора на определенное время?
Ответ: Да, договор может быть приостановлен. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки.
Вопрос: Как осуществляется охрана объекта в то время, когда клиента нет в городе?
Ответ: При заключении договора клиент заполняет анкету, где указывает доверенных лиц с распределением приоритетов и ответственности. Если операторы не дозвонились первому из них, обзвон продолжается по списку вниз.
Получив тревожный сигнал, группа быстрого реагирования приезжает на место и осматривает охраняемый объект на предмет возможного проникновения. Если есть факты, свидетельствующие о проникновении (например, следы взлома двери или окна), группа блокирует выходы и оповещает соответствующее доверенное лицо, которое и принимает дальнейшие решения. Клиенту следует заранее позаботиться о наличии ключей у доверенных лиц.
ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ:
Вопрос: Сколько времени занимает подключение?
Ответ: В случае положительного решения клиента на подключение, вносим в график на монтаж от 1 до 3х рабочих дней, это время выделяется на подготовку всех необходимых документов. Весь комплекс работ по установке стандартного комплекта оборудования занимает в среднем 3 -5 часов. За это время специалисты компании знакомят клиента с оборудованием, проводят монтаж системы. Удобное время монтажа оговаривается с клиентом заранее
Вопрос: Если уже заключен договор охраны с другой фирмой, можно ли стать клиентом «НЕОКОМ-СБ»?
Ответ: Если вас обслуживает другая организация, воспользуйтесь услугой «переключения». Уже установленное оборудование будет подключено к нашей системе мониторинга. Настройка монтаж и установка нашего прибора — бесплатно.
Вопрос: Каким образом обеспечивается оперативное реагирование в условиях автомобильных пробок?
Ответ: Группы быстрого реагирования рассредоточены по городу с учетом дорожной ситуации и расположения охраняемых объектов. На тревожный сигнал реагирует тот экипаж, время прибытия которого окажется минимальным.
Вопрос: Если в доме есть животные, возможно ли подключение сигнализации?
Ответ: Если дома находятся небольшие домашние животные, то датчики системы комплектуются специальными линзами, которые исключают срабатывание сигнализации на домашних животных, если они находятся на высоте менее 40 см от пола. Если животное крупное или перемещается выше указанной высоты (лазает по шкафам, диванам, столам и т.д.), то рекомендуется закрыть питомца в отдельной комнате, в которой отсутствуют датчики движения, чтобы избежать ложных тревог системы безопасности.
Вопрос: Кто вправе заключать договор охраны квартиры от имени клиента, кроме собственника?
Ответ: Договор на охрану квартиры может заключить только собственник (если квартира находится в собственности) или лица, действующее от имени собственника по доверенности. Если квартира снимается — Для заключения договора охраны нужно предоставить копию договора аренды.
Вопрос: Можно ли дозаказать оборудование после первичной установки?
Ответ: Да. На основе экспертизы объекта наши специалисты подбирают оптимальную комплектацию системы и предлагают ряд дополнительных опций. При возникшей после установки необходимости, вы можете заказать дополнительное оборудование и заключить договор на оказание дополнительных услуг.
ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ:
Вопрос: Устанавливаете ли вы пожарную сигнализацию, систему видео наблюдения, систему контроля управления доступом (СКУД)?
Ответ: Мы осуществляем монтаж систем любой сложности, связанных с обеспечением безопасности наших клиентов, в том числе монтаж пожарной сигнализации, видеонаблюдения, СКУД и других систем. После выполнения монтажа пожарной сигнализации мы выдаем клиентам на руки исполнительную документацию, которая гарантирует соответствие установленной системы всем нормам и требованиям пожарной безопасности, защищая Вас от штрафных санкций при проверках пожарного инспектора. У нас есть все необходимые лицензии, профессиональный штат монтажников и многолетний опыт выполнения данных работ.
Вопрос: Необходимо ли сдавать ключи от квартиры для ее охраны?
Ответ: В этом нет необходимости. Прибывшая по тревожному сигналу группа быстрого реагирования берет ситуацию под контроль и ожидает прибытия клиента, оповещенного о «тревоге».
Вопрос: Как обеспечивается охрана объекта, если он обесточен?
Ответ: Оборудование оснащено резервными источниками питания, отключения электроэнергии на объекте никак не влияют на качество мониторинга. Кроме того, сигнал об отключении электричества тут же поступает на станцию мониторинга, и мы информируем клиента о проблеме.
Вопрос: Что входит в стоимость абонентской платы?
Ответ: Стоимость включает:
- Круглосуточный мониторинг;
- Оперативное реагирование по тревожному сигналу;
- Круглосуточную техподдержку и консультацию;
- Защиту от проникновения;
- Защиту от нападения;
- Неограниченное количество выездов экипажей службы быстрого реагирования.
Остались вопросы?
Напишите нам и наши специалисты свяжутся с вами
КОНТАКТЫ
Телефон
8 (383) 2-813-813
Монтаж и обслуживание охранно-пожарных сигнализаций
+7913-911-00-50 (8.00-18.00)
neokomsb@neokom.ru